Informace pro klienty k řešení stížností

Naší prioritou je spokojenost klientů. Pokud se domníváte, že jsme nepostupovali správně nebo jste nespokojeni s našimi službami, můžete podat stížnost. Tento dokument vysvětluje, jak postupovat a jak bude Vaše stížnost vyřízena.

Stížnosti klientů se mohou týkat pojištění právní ochrany LEXIA ve vztahu

  • K pojišťovně Colonnade Insurance S.A., se sídlem L–2350 Lucemburk, rue Jean Piret 1, Lucemburské velkovévodství, zapsaná v lucemburském Registre de Commerce et des Sociétés, registrační číslo B61605, jednající prostřednictvím Colonnade Insurance S.A., organizační složka, se sídlem Na Pankráci 1683/127, 140 00 Praha 4, Česká republika, kterou na základě smlouvy o spolupráci a plné moci zastupuje LEXIA Legal Protection a.s. jako tzv. MGA (Managing General Agent), nebo
  • K samostatnému zprostředkovateli LEXIA Legal Protection a.s., Želetavská 1525/1, 140 00 Praha 4.

Co je stížnost

Stížností se rozumí vyjádření nespokojenosti klienta nebo pojištěné osoby, které souvisí s pojištěním právní ochrany LEXIA, konkrétně pak s poskytovanou službou, pojistným produktem, jednáním LEXIA, jejího pracovníka nebo vázaného zástupce nebo pojišťovacích zprostředkovatelů pojišťovny Colonnade.

Co není stížnost

Stížností není běžný dotaz, žádost o informace, žádost o objasnění nebo vysvětlení nebo žádost o změnu pojištění apod.

Jak podat stížnost

  • Písemně na adresu LEXIA Legal Protection a.s., BB Centrum Budova FILADELFIE, Želetavská 1525/1, Michle, 140 00 Praha 4
  • E-mailem na adresu: info@lexia.cz
  • Telefonicky na čísle: +420 465 465 465
  • Osobně na adrese uvedené výše
  • Datovou zprávou do datové schránky LEXIA, ID schránky: gdzpx9r.

Podání stížnosti je bezplatné. LEXIA stěžovateli potvrdí přijetí stížnosti odpovídajícím způsobem, zpravidla e-mailovou zprávou.

Vyřízení stížnosti

Stížnosti jsou řešeny objektivně, nestranně a spravedlivě. Při vyřizování stížnosti dbáme na předcházení a řešení střetu zájmů.

Lhůta pro vyřízení stížnosti od jejího obdržení je nejpozději 15 pracovních dnů pro pojišťovnu Colonnade a 30 kalendářních dnů pro samostatného zprostředkovatele LEXIA. Pokud není možné konkrétní lhůtu dodržet, budeme Vás informovat o důvodech prodlení a sdělíme Vám, kdy bude stížnost vyřízena.

Za oblast řízení stížností odpovídá ředitel resortu II společnosti LEXIA. Každou stížnost před jejím vyřešením schvaluje člen Správní rady LEXIA za dodržení zásady o předcházení a řešení střetu zájmů.

Další možnosti řešení stížností

Můžete se obrátit na:

  • Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, zelená linka 800 160 170, www.cnb.cz, e-mail: info@cnb.cz, která je orgánem dohledu v pojišťovnictví v České republice,
  • Commissariat aux Assurances (Lucemburské velkovévodství), více informací zde,
  • Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů,
  • Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven, Elišky Krásnohorské 135/7, 110 00 Josefov, Praha 1, www.ombudsmancap.cz, e-mail: kancelar@ombudsmancap.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů souvisejících s neživotním pojištěním.

Případný spor z pojištění právní ochrany LEXIA můžete řešit prostřednictvím příslušného soudu nebo rozhodčího řízení, pokud nás požádáte o uzavření rozhodčí smlouvy.